Termos de uso da CoinzFlow OS

01O que a CoinzFlow é, e o que ela não é

A CoinzFlow OS é infraestrutura de software. Ela entrega à loja parceira a vitrine, o motor de entrega, a verificação do que foi entregue e a trava que segura o pagamento até a entrega ser comprovada.

Quem vende ao jogador final é a loja. A vitrine tem a marca dela, o preço é dela e o atendimento é dela. Se você comprou coins, o seu negócio é com a loja de onde comprou.

O que a gente não é. Não somos a Electronic Arts e não temos ligação com ela. Não somos banco nem instituição de pagamento. Quando estes termos dizem que o pagamento fica retido, isso quer dizer uma trava dentro do nosso sistema, que só solta com prova de entrega. Não é conta de custódia contratada em instituição financeira.

Estes termos valem para quem opera na plataforma: a loja parceira e o fornecedor que entrega. É assim que a gente trabalha e é isto que a gente cumpre. O sistema não guarda a data em que cada um leu. A versão que vale é a publicada aqui.

Quem compra coins numa loja não assinou isto. A compra dele é com a loja, e os direitos que a lei dá a ele valem contra ela, independentemente do que esteja escrito nesta página.

Quem opera esta plataforma é a Jed Tecnologia e Intermediação LTDA, CNPJ 67.547.537/0001-47. O endereço ainda não está publicado, e estes termos não escolhem foro nem escrevem lei aplicável. O que continua em aberto está detalhado no fim da página.

02Quem usa, e o que cada um aceita

A loja parceira traz a marca, define o preço da vitrine e atende o comprador dela. Ela escolhe de onde vêm as coins: da rede de fornecedores da CoinzFlow, que é o padrão, ou dos fornecedores dela mesma. Trocar é um ato explícito do lojista; nada muda sozinho.

A loja não vende abaixo do custo. Assim que a plataforma define quanto o fornecedor recebe por 100k, o sistema passa a recusar na hora o pedido cujo preço de vitrine não cubra esse valor mais a taxa, e mostra a conta na mensagem de erro. Enquanto esse valor não estiver definido, a trava fica parada e o pedido entra pelo caminho antigo. É assim hoje.

Cada loja só enxerga o que é dela. Pedido, comprador e preço de uma loja não aparecem para outra. O que o painel mostra vem do login, nunca do que alguém digita na barra de endereço.

Os documentos que a loja mostra ao comprador dela são responsabilidade da loja. A vitrine exibe termos, política de reembolso, privacidade e CNPJ da loja quando a loja preenche esses campos. A gente não escreve esses documentos por ela nem exige que existam. Em branco, eles simplesmente não aparecem.

O fornecedor se cadastra na rede CoinzFlow, não numa loja. Com um cadastro só, ele atende todas as lojas que usam a rede. O cadastro fica na aba "Vender coins" da vitrine de uma loja: ele informa nome, contato e ao menos uma plataforma em que atende. A chave PIX pode ficar para depois, mas sem ela não há para onde mandar o saque. Ao pegar uma carta, ele se compromete a comprá-la no jogo pelo preço exato da tarefa.

Virar parceiro não é automático. O formulário do site cria uma candidatura. A gente lê, chama no contato deixado e decide. O envio sozinho não cria loja nenhuma no sistema.

03Os dados de quem compra na loja

Quem decide é a loja. Cadastro, pedido e contato de quem compra na vitrine são tratados sob decisão da loja parceira. Na linguagem da LGPD, a loja é a controladora e a CoinzFlow é a operadora.

O que a gente faz com esses dados, e só. Criar o pedido, cobrar, entregar, verificar e mostrar o que aconteceu. Não usamos para finalidade nossa, não cruzamos entre lojas, não vendemos e não repassamos a outra loja. O isolamento é feito no banco de dados e não depende de boa vontade.

A política de privacidade do comprador é da loja, e é ela que informa o comprador dela. A plataforma não escreve esse documento por ninguém.

Pedido do comprador chega pela loja. Se ele pedir acesso, correção ou exclusão, pede à loja, e a gente executa o que a loja determinar, dentro do que o sistema faz hoje, que tem limite conhecido: não existe rota que apague a conta de um comprador, e remover uma conta de entrega marca a conta como fora de uso em vez de excluir a linha.

Incidente a gente comunica. Se um vazamento ou acesso indevido atingir dados de uma loja, a gente avisa a loja assim que souber, com o que souber na hora, para que ela cumpra a obrigação dela de avisar o comprador e a autoridade. Não existe procedimento escrito para isso, e está na lista do fim.

04O risco na sua conta da EA

Comprar coins vai contra os Termos de Serviço da EA, e a EA pode punir a conta. Isso vale para o jogador, para a loja e para o fornecedor. Toda vitrine da plataforma mostra esse aviso ao comprador, e o texto está no código da vitrine, não num campo que o lojista preencha: a loja configura marca, tema, preço e os links legais dela. Esse aviso, não.

O que a EA detecta na prática é comportamento de robô, principalmente pesquisar o mercado sem parar. Por isso a conta que entrega só lista, com intervalo entre uma carta e outra, e quem acompanha o mercado é outra conta, separada.

O ritmo é do sistema, e o robô não passa por cima dele. São 45 segundos de intervalo mínimo entre ações, mais um tempo aleatório de até 45 segundos, e um teto de 60 ações por hora que trava o robô quando estoura. Uma carta-veículo nunca é listada mais de 50% acima do preço de mercado dela. Se a EA pedir CAPTCHA ou sinalizar bloqueio, o sistema devolve a tarefa e para de mandar trabalho para aquela conta: 15 minutos no CAPTCHA, 24 horas no bloqueio.

Existem dois modos, e um deles está desligado. O que roda hoje: o próprio cliente coloca uma carta à venda no mercado da EA pelo preço combinado, e o fornecedor compra essa carta. As coins mudam de mão dentro do jogo, entre contas de jogador. O que a plataforma automatiza aí é todo o resto: escolher as cartas, achar o fornecedor, conferir a venda no mercado e liberar o dinheiro. O outro modo, em que o sistema entra na conta de quem recebe as coins e faz isso por ela, está desligado. Enquanto estiver desligado, o sistema recusa esse modo e usa o primeiro.

Quem opera a conta não faz login; quem mantém a sessão de pé, faz. O programa que compra, lista e reporta nunca digita e-mail, senha, código de duas etapas ou CAPTCHA: ele só reusa a sessão já aberta. Mas existe um segundo processo nosso, que roda na máquina de operação: quando a sessão cai, ele decifra a credencial que você escolheu guardar e roda o robô de login com ela. Se aparecer CAPTCHA, ele para e marca a conta como precisando de gente. Se você não guardar credencial, nada disso acontece: a sessão cai e a conta para até você entrar de novo. Hoje esse caminho está parado, porque o modo automático está desligado.

A credencial guardada é cifrada, e a chave que abre não fica no site. O servidor que recebe o seu dado tem só a chave que fecha o cofre. A chave que abre fica com a máquina que opera as contas. É o único lugar do sistema onde a credencial volta a ficar legível, na memória e num arquivo temporário apagado logo depois. Vazar o nosso banco de dados não vaza a sua credencial; quem tiver a chave privada, sim. Se você não guardar credencial nenhuma, não há o que abrir.

Reduzir não é eliminar. Nada disso garante que a EA não vá punir uma conta. Quem liga a automação declara ciência do risco, e esse aceite fica carimbado com data e hora.

05O que a plataforma faz com o dinheiro

O pagamento é PIX, e a entrega só começa depois da confirmação vinda do provedor de pagamento, no servidor. Nenhuma coin sai porque a tela do navegador disse que pagou.

Pago o PIX, o valor fica retido. Ele não segue para ninguém enquanto a entrega não for comprovada.

Comprovar a entrega exige duas provas por carta. A primeira: uma conta separada, que só observa, confere no mercado da EA que a carta foi vendida. A segunda: o fornecedor volta com o comprovante que a EA dá a quem comprou. Reservar a carta não paga; comprar, sim. A confirmação do próprio comprador também libera.

A loja não solta o dinheiro. A liberação é do sistema, pelos caminhos acima, e o mesmo pedido nunca paga duas vezes.

A divisão é congelada na hora da compra, nos pedidos em que o valor do fornecedor já está definido. Nesses, cada pedido guarda em centavos quanto é do fornecedor, quanto é da plataforma e quanto é da loja, e mudar a taxa amanhã não reescreve o que já foi vendido. O preço mostrado ao comprador vale por 3 minutos e é assinado pelo servidor, então não dá para forjar pela tela.

A taxa da plataforma é um percentual do preço de venda, ajustável por loja, com 10% de fábrica e teto de 50% travado no banco de dados. Na rede da CoinzFlow, o valor por 100k que o fornecedor recebe é fixo e igual em todas as lojas. O que sobra é da loja.

A entrega comprovada credita o saldo do fornecedor no painel dele. Ele pede o saque quando quiser, de todo o saldo disponível, um pedido em aberto por vez. Quem marca como pago é uma pessoa da plataforma, e fica registrado quem marcou. Podemos recusar um saque, e a recusa exige um motivo escrito que o fornecedor lê, com o saldo voltando a ficar disponível.

Saldo de entrega comprovada é dívida nossa. Quando as duas provas se fecham, aquele valor está ganho. Recusar ou atrasar um saque não zera o saldo nem o converte em nada. O que falta, e está no fim da página, é prazo escrito para pagar e critério escrito de recusa.

A parte da loja é calculada e registrada em centavos no momento da venda, e a partir dali é devida a ela. O caminho automático que paga essa parte ainda não existe no sistema: enquanto não existir, o repasse é combinado direto com a gente. A falta da rotina atrasa o trabalho, não o direito.

06O que é proibido aqui

Não use conta que não é sua, nem para comprar, nem para entregar.

Não tente enganar a verificação. Listar cartas iguais no mesmo preço para simular entrega é fraude. O sistema detecta, segura a carta e manda para revisão de um administrador da plataforma. Se for rejeitada, ela não paga ninguém.

Não abra pedido planejando derrubar o pagamento depois. Receber as coins e depois pedir o dinheiro de volta no banco é fraude. O contrário também vale, e a gente escreve: se a entrega não aconteceu, contestar é direito de quem pagou, e a gente não trata isso como fraude.

Não fure o piso de preço, não contorne a taxa e não puxe para fora da plataforma um pedido que entrou por ela.

Use o sistema pelas telas dele. Não escreva programa para conversar direto com o nosso servidor, não tente ver dado de outra loja e não passe o seu acesso para terceiros.

Quebrar isso pode custar o acesso. Hoje a decisão é caso a caso, olhando o pedido e o histórico, e quem for restringido ouve o motivo. Ainda não existe régua escrita de advertência e punição.

07Quando um pedido trava

Quando o comprador de uma loja diz que não recebeu, ele declara isso carta por carta, na tela da loja onde comprou. A carta entra em verificação por uma janela curta, de 5 minutos por padrão, e depois sobe para um administrador da CoinzFlow. Enquanto está em disputa, ela não conta como recebida e o pedido não fecha.

A loja avisa, não julga. O lojista vê o pedido travado e aciona a plataforma, mas quem decide é a CoinzFlow. O motivo é simples: a loja ganha quando o pedido fecha, então ela não pode ser juíza de uma disputa entre o comprador dela e o fornecedor.

A disputa tem duas saídas: o administrador confirma que a entrega aconteceu, ou a carta volta para a rede e outro fornecedor entrega. Devolver dinheiro não é uma delas, porque o sistema não tem estorno.

Dinheiro retido não vira nosso. Enquanto o pedido não fecha, o valor continua sendo de quem pagou, e o tempo parado não nos dá direito sobre ele. Não existe hoje um caminho pronto que encerre um pedido travado devolvendo o dinheiro, e resolver caso a caso é o que sobra enquanto esse caminho não existir. É a pendência mais séria desta página.

A gente pode parar as entregas de um console inteiro (PC, PlayStation ou Xbox) quando aparece um pico de problema. Enquanto estiver parado, nenhum pedido novo entra na fila daquele console.

08O que a gente não promete

A gente não garante a decisão da EA. Se a conta for punida, ninguém aqui reverte isso. As travas reduzem risco, e risco reduzido continua sendo risco.

A gente não promete prazo de entrega. A lentidão é proposital: o robô espera minutos entre uma ação e outra, de propósito. No modo que roda hoje, o tempo depende também de quando um fornecedor pega a carta e a compra dentro do jogo. Não temos tempo médio medido para publicar. A lei não permite deixar prazo em aberto ao critério de quem vende, então isto precisa ser decidido, e está no fim da página.

A gente não é parte da compra. Preço, atendimento e propaganda da vitrine são da loja. Reclamação sobre o que a loja prometeu se resolve com a loja.

A gente não promete software sem falha. O que a gente promete é o lado para o qual ele quebra: cotação vencida é recusada em vez de virar pedido com preço velho, e divisão de dinheiro que não fecha trava a liberação em vez de pagar a menos.

A nossa responsabilidade fica no que a plataforma de fato faz: segurar o pagamento até a prova de entrega, registrar a divisão do dinheiro e mostrar o que aconteceu em cada pedido. Se a gente falhar nisso, a gente responde. Não respondemos por coin perdida em decisão da EA, por acordo fechado fora da plataforma nem pelo preço que a loja escolheu cobrar.

Não há aqui teto de indenização nem exclusão de garantia, e nada nesta página tira direito que a lei dá ao consumidor.

09Suspensão e encerramento

Podemos recusar uma candidatura de parceria, e podemos recusar um saque de fornecedor com motivo escrito que ele lê.

Podemos parar as entregas de um console inteiro, como está descrito acima.

Não existe hoje um botão que suspenda uma loja ou um fornecedor. Parar alguém seria decisão manual nossa, e ainda não há regra escrita de quando isso acontece.

Se você quiser sair, peça pelo formulário do site. A credencial da conta EA guardada no cofre a gente apaga de verdade. A conta de entrega, essa não some do banco: ela fica marcada como fora de uso, e o histórico do que foi entregue continua registrado.

10Nota fiscal e tributos

Nada aqui está definido, e é melhor dizer isso do que escrever uma regra que não foi decidida. Há dinheiro entrando e sendo dividido em três partes, e estes termos ainda não dizem quem emite documento fiscal para quem. O painel mostra, pedido a pedido, quanto foi de cada parte e em que data. É o registro que existe hoje.

11O que ainda não está decidido

Nada nesta seção está decidido. Está aqui porque afeta você.

Identificação da empresa. Razão social e CNPJ estão publicados no começo desta página (Jed Tecnologia e Intermediação LTDA, 67.547.537/0001-47). O que falta é o endereço, e a escolha de foro e lei aplicável.

Dinheiro. Não há prazo escrito para pagar um saque de fornecedor, nem valor mínimo, nem critério escrito de recusa. Não há caminho automático que pague a parte da loja. Não há estorno, não há regra de arrependimento e não há prazo de entrega prometido ao comprador.

Dados. Não há prazo de guarda definido para o que fica registrado, com uma exceção: a loja de demonstração, que o sistema apaga sozinho 6 horas depois de criada. Não nomeamos encarregado de dados e não há procedimento escrito de resposta a incidente. A política de privacidade explica cada um desses pontos em detalhe.

Cadastro. Não há verificação de idade em lugar nenhum do sistema.

Punição. Não há régua escrita de advertência e suspensão.

Aceite. O sistema não guarda registro de que você aceitou esta versão destes termos. O consentimento que ele guarda é outro: o de ligar a automação na conta EA, esse sim carimbado com data e hora.

12Marcas de terceiros

EA, EA SPORTS FC e Ultimate Team são marcas da Electronic Arts Inc. A CoinzFlow OS não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Electronic Arts.

Nomes de jogadores, clubes e artes de carta pertencem a quem detém esses direitos. Nas vitrines, as imagens de carta são carregadas de serviços de terceiros, e a gente não reivindica direito sobre elas.

A marca da loja parceira é da loja. Usar a infraestrutura não passa marca nenhuma para a gente, e a gente não usa a marca da loja fora do que for combinado com ela.

13Mudanças nestes termos

Quando algo mudar, esta página muda, e vale a versão publicada aqui. Se a mudança mexer em regra de dinheiro, de risco ou de responsabilidade, a gente escreve o que mudou logo no começo desta página.

Nada muda para trás. Pedido já aberto segue a divisão de dinheiro que foi congelada nele na hora da compra.

O aviso é aqui. O sistema não guarda a data em que cada um aceitou, então mudança relevante é anunciada nesta página. Quem já é parceiro é avisado no canal que a gente já usa com ele, e quem quiser perguntar escreve para contato@coinzflow.com.

Se você não concordar com uma mudança, pare de usar a plataforma e fale com a gente pelo formulário.

14Como falar com a gente

O canal é o formulário "Seja parceiro" do site. Ele grava a sua mensagem no nosso sistema. Se você já tiver uma candidatura em aberto com o mesmo contato, o formulário não abre outra: o que você escrever agora é anexado à conversa que já existe, e a tela avisa que foi isso que aconteceu.

Se a gente já te chamou, o mais rápido é responder ali mesmo, no WhatsApp ou no e-mail que você deixou. Chega na mesma pessoa.

Também tem e-mail: contato@coinzflow.com. Serve para qualquer assunto desta página, inclusive pedido sobre os seus dados. O formulário continua sendo o caminho mais rápido para quem quer virar parceiro, porque ele já entra organizado no nosso sistema.

O que o formulário pede: se você já tem uma loja de coins ou quer montar uma, a marca (ou canal, ou o seu nome) e um contato de WhatsApp ou e-mail. Esses três são obrigatórios. Onde você vende, o volume por mês e uma mensagem livre são opcionais. Registramos também o IP do envio como proteção contra robô, com limite de seis envios por minuto pelo mesmo IP. Só o administrador da plataforma vê as candidaturas, e o IP não aparece nem para ele.

Quem quer virar fornecedor tem porta própria: coinzflow.com/vender-coins. O cadastro é feito lá, direto na rede, sem passar por loja nenhuma. Também dá para entrar pela aba "Vender coins" da vitrine de qualquer loja parceira: o cadastro é o mesmo e vai para o mesmo lugar. Com um cadastro só, ele passa a atender todas as lojas da rede.

Comprou de uma loja? Fale com a loja. A compra é com ela, e é ela que tem o seu pedido na mão.

Pedido sobre os seus dados pode vir pelo formulário ou por contato@coinzflow.com. A política de privacidade explica o que a gente consegue fazer hoje, em quanto tempo e o que ainda não existe.